Abgebrochene Anrufe ein großes Problem für ATT

WLAN-Anbieter Verizons (VZ)-Abonnenten berichten von der niedrigsten Anzahl abgebrochener Anrufe und der höchsten Kundenzufriedenheit in der Branche. Aber nicht so AT&T (T). Eine neue Umfrage von ChangeWave Research zeigt, dass unterbrochene Anrufe für AT&T ein wachsendes Problem darstellen, während die Kundenzufriedenheit hinter der seiner Branchenrivalen Verizon zurückbleibt. Sprinten Sie Nextel ( S ) und T-Mobile — eine Tochtergesellschaft von Deutsche Telecom (DT).

Konkret berichteten Verizon-Kunden in einer März-Umfrage von ChangeWave unter 4.040 US-amerikanischen und kanadischen Mobilfunkteilnehmern, dass in den letzten 3 Monaten nur 1,5 % ihrer Anrufe abgebrochen wurden – die beste unter den Mobilfunkanbietern und die beste Bewertung von Verizon in einer ChangeWave-Umfrage aller Zeiten.

Umgekehrt verzeichnete AT&T in einer ChangeWave-Umfrage die schlechteste Bewertung aller Zeiten, wobei AT&T-Kunden einen durchschnittlichen Rückgang ihrer Anrufe in den letzten 3 Monaten meldeten.



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Sprint landete auf Platz 2 mit durchschnittlich 2,4% seiner Anrufe, und T-Mobile #3 mit 2,8% seiner Anrufe.

Laut der März-Umfrage von ChangeWave korreliert die Zahl der abgebrochenen Anrufe eng mit der Kundenzufriedenheit mit ihren Mobilfunkanbietern.

Diagramm der Smartphone-Aktie zu abgebrochenen Anrufen Smartphone-Aktie hat Anrufverlauf abgebrochen

Verizon bleibt klarer Marktführer bei der Kundenzufriedenheit: 49 % der befragten Kunden gaben an, mit dem Service von Verizon sehr zufrieden zu sein. Dies steht im Einklang mit früheren ChangeWave-Umfragen – einschließlich einer Umfrage vom Januar 2010, bei der 50 % der Verizon-Kunden angaben, sehr zufrieden zu sein.

Auch hier rangiert Sprint auf Platz 2 hinter Verizon. 35 % der befragten Kunden gaben an, mit ihrem Sprint Nextel-Service sehr zufrieden zu sein – gegenüber 27 % im Januar. T-Mobile von Deutche Telecom liegt mit AT&T auf dem letzten Platz. Bei beiden Unternehmen geben nur 23 % der befragten Kunden an, mit ihrem Mobilfunkanbieter sehr zufrieden zu sein.

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Zufriedenheitstabelle für Smartphone-Anbieter

Klicken Sie hier für das komplette ChangeWave Wireless-Umfrage Ergebnisse.

Über ChangeWave: ChangeWave Research ist eine unabhängige Research-Boutique, die Veränderungen der Verbraucherausgaben, des Unternehmenseinkaufs sowie der Branchen- und Unternehmenstrends durch eine wöchentliche Reihe großer Stichprobenerhebungen identifiziert und quantifiziert. ChangeWave verfolgt die Änderungsrate der Nachfragetrends, indem es sein Netzwerk von 25.000 akkreditierten Fachleuten aus den Bereichen Wirtschaft, Technologie und Medizin sowie Early Adopter-Kunden in mehr als 20 Branchen befragt. ChangeWave stellt seine Ergebnisse über einen wöchentlichen Abonnementdienst veröffentlichter Berichte institutionellen und Firmenkunden zur Verfügung. ChangeWave Research ist eine Tochtergesellschaft von InvestorPlace Media, LLC,